سياسة الاستبدال والاسترجاع - لوفر جيفت (Lover Gift)
في لوفر جيفت، نحرص على تقديم أجمل التنسيقات وأجود أنواع الشوكولاتة. ولأن رضاكم غايتنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
أولاً: المنتجات القابلة للاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات التي نقدمها (سلع استهلاكية وقابلة للتلف سريعاً)، فإن سياسة الاسترجاع تخضع للضوابط التالية:
- الورد الطبيعي: لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع الورد الطبيعي بعد استلامه، وذلك لكونه من السلع التي "تتلف سريعاً" (حسب لائحة وزارة التجارة)، إلا في حال وصول المنتج تالفاً أو مختلفاً عما تم طلبه.
- الشوكولاتة: يمكن استبدال أو استرجاع الشوكولاتة فقط في حال كانت بحالتها الأصلية، مغلفة بالكامل، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي، وذلك خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- المنتجات المعيبة أو الخطأ: إذا وصلك منتج تالف، معيب، أو مختلف عن طلبك، فنحن نتحمل كامل المسؤولية عن استبداله أو استرجاع قيمته.
ثانياً: المدة الزمنية
- للإبلاغ عن تلف أو نقص: يجب التواصل معنا خلال ساعتين بحد أقصى من وقت استلام الطلب (بسبب طبيعة الورد الحساسة).
- للمنتجات الأخرى (غير القابلة للتلف): مدة الاستبدال أو الاسترجاع هي 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية.
ثالثاً: حالة المنتج المقبولة
يُشترط في المنتج المراد استرجاعه أو استبداله:
- أن يكون في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته (مثل البطاقات، التغليف، الشرائط).
- ألا يكون قد تم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي (خاصة في الشوكولاتة).
رابعاً: رسوم الشحن والتوصيل
- في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج: لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
- في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (ولا يوجد عيب في المنتج): يتحمل العميل رسوم التوصيل/الشحن، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
- ملاحظة: رسوم التوصيل الأصلية (عند الشراء) غير مستردة في حال تم التوصيل بالفعل.
خامساً: آلية استرداد الأموال
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ عبر الوسيلة التالية:
- البطاقات الائتمانية / مدى: يتم استرداد المبلغ للحساب الذي تم الشراء منه، وتستغرق العملية عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
- الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ لحساب بنكي محلي يزودنا به العميل، خلال 5 أيام عمل.
سادساً: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- تغيير رأي العميل بعد خروج الطلب مع مندوب التوصيل (خاصة في طلبات الورد).
- الأخطاء الناتجة عن تزويدنا بعنوان خاطئ أو عدم الرد على المندوب.
- الطلبات الخاصة (التنسيقات التي تمت بناءً على طلب العميل بمواصفات محددة).
تواصل معنا
لأي استفسار أو لرفع طلب استرجاع، يسعدنا تواصلكم عبر:
